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服務簡介:
  公司本著“為顧客提供滿意的產品和服務”的經營宗旨,濰坊市路通機械電子有限公司鄭重承諾:在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務,讓顧客滿意、放心。
  1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現場。
  2、優質、快捷的技術服務
為更好地保證設備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護服務中心和各地維護網點,負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。
  保證在接到用戶故障電話后,山東省要求8小時之內趕赴現場,鄰省24小時內趕赴現場,其它地區48小時內趕赴現場,并在24小時內解決問題。(本省,鄰省公司有服務車隊,邊遠地區公司一律坐飛機)
  公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援。
  公司服務人員全部實行GPS衛星定位系統管理,公司可以方便、快速的確定每一名服務人員的位置,能夠到達工地現場解決問題。
  
3、免費為用戶調試、開通
  工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后,供方應書面給用戶提供測試結果,在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。
  4、定期巡檢
  我公司將巡檢制度為常規維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
  5、質保期
  質保期:合同項下設備保修期為安裝調試成功后24個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
  6、終身維護,濰坊市路通機械電子有限公司的設備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結構)保修兩年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司提供終身有償服務。
  7、建立用戶檔案,完善產品質量
  公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,保存每套設備每個部件的詳細記錄,為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。
  8、公司備品備件庫,可提供用戶15年的使用。
  9.電控設備具有遠程測試、升級功能,可以在線解決設備操作過程中的各種問題,并免費定期為用戶更新、升級軟件,以達到良好的使用效果。
  10、要求及建議
作為濰坊路通機械電子有限公司的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發現及時處理,并做好設備運行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護好設備。
 
     服務電話:0536-4732517         
                         0536-4732527
  
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